Renfe Guía de Supervivencia

Pues eso, que parece ser, según se lee en Twitter, que no hay trenes funcionando en todo Barcelona a causa de la nevada. A ver qué pasa…

Hoy lunes 8 de marzo, anunciaban en Sants que el tren con destino Cerbere de las 15.16 llevaba media hora de retraso y pasaría a las 15.46. Me he fijado porque yo quería coger ese mismo tren para llegar a el Clot, pero como no quería esperar, he pensado que mejor seguía hasta Paseo de Gracia y que ahí me pensaba si coger el metro. Al llegar a Pg. Gracia, no había información de ningún tipo en las pantallas de Renfe sobre el tren a Cerbere, simplemente no aparecía (el único que ponía que pasaba era el de Sant Celoni). Como había mucha confusión, me he puesto a hablar con unas señoras, que me han informado de que hacía un rato habían anunciado que el tren de media distancia a Girona (el de Cerbere, vaya) estaba cancelado por culpa del temporal, y que no saldría. No sé cuál será la información correcta, si el retraso que indicaban en Sants o la cancelación, aunque me inclino por esto último.

Actualización

Esto es lo que dice ahora mismo (16.00) la web de Renfe:

Girona, 8 de març (14.45) – Circulació interrompuda entre Caldes de Malavella i Riudellots

Degut a la caiguda d’una arbre sobre les vies entre les estacions de Caldes de Malavella i Riudellots la circulació es troba interrompuda en aquest tram el que afecta al servei dels trens de Media Distancia de la línia Barcelona- Girona-Portbou.

No es pot establir servei alternatiu d’autobusos degut a les restriccions de circulació per carretera en aquest tram. Renfe està informant d’aquesta incidència a través de la megafonia de trens i estacions, així com amb personal d’informació i atenció al client.

Traducción: Debido a la caída de un árbol sobre las vías entre las estaciones de Caldes de Malavella y de Riudellots, la circulación está interrumpida en este tramo, que afecta los trenes de media distancia de la línea Barcelona-Girona-PortBou. No se puede establecer un servicio alternativo de autobuses debido a las restricciones de circulación por carretera en este tramo.

Una amiga que va en el tren que ha salido hoy (6 de enero) a las 17.59 de Castellón me informa de que llevan parados una media hora a la altura aproximada de Torredembarra. Por lo tanto, si la hora habitual de llegada a Passeig de Gracia es a las 22.13, ahora sería a las 22.43. Por lo visto el tren acaba de empezar a moverse de nuevo, pero va muy muy lento.

Actualización de las 23.10: El tren acaba de llegar a Sants, donde la única información que han dado es que el problema ha sido “la interceptación de una vía en Platja de Castelldefels”.

No dejan de sorprenderme esta gente, cuando piensas que ya lo has visto todo van y te la hacen más gorda. Y no hablo de RENFE en sentido horarios, trenes,… no. Hablo de algo que, a fin de cuentas, es lo que nos importa más a todos: el tema económico. O lo que es lo mismo en este caso: precio de billetes. Os explico.

Hará poco más de un mes, sobre el 13-14 de noviembre, RENFE ponía a la venta los billetes para las fechas navideñas. La sorpresa fue cuando, al ir a realizar la compra, me encontré que sólo habían tarifas generales. RENFE tiene tres tarifas: Tarifa web (un 60% más baratos), Tarifa Estrella (un 40%) y Tarifa General. Cuando sacan los billetes siempre hay las tres tarifas y a medida que se acaban las más económicas pues sólo quedan las más caras. Eso siempre ha pasado hasta ahora que decidieron que los días de Navidad, fechas en las que la gente viaja sí o sí, las tarifas económicas quedaban guardadas en un cajón.

Llamadas, e-mails,… y aquí nadie sabía nada. Llamaba y unos me decían que podía ser que salieran las tarifas web en breve, otros que ya se habían acabado (curioso, acababan de salir) y otros que no sabían nada, que nadie podía informar del porqué de esas tarifas. La conclusión a la que uno llegaba era que aprovechaban para hacer caja en fechas señaladas a costa de aprovecharse del viajero.

Y así ha sido hasta que este pasado lunes 21 de diciembre decidieron que, ya que no llenaban los trenes ni por casualidad, pues había que hacer algo. Y ese algo fue poner los billetes de tarifa web, un mes y una semana después. Jugaron con el miedo a quedarnos sin pasaje, en esas fechas uno no se la juega, y claro… compramos pagando más del doble. La cara de tonto que a uno se le queda cuando ve que ahora por menos de la mitad los tiene pues jode.

Y jode porque han ido al abuso claramente. Han intentado que la gente pagase el gusto y las ganas y al ver que no les salía la jugada bien han preferido ir a asegurar dinerillo que no iban a ganar. Yo, que ya me olía que esto pasaría, iba mirando y veía que seguían sin llenar los trenes. Y el lunes me encontré con esto. Anulé los billetes anteriores y compré con tarifa web. Al realizar la cancelación he perdido unos 30 euros pero en el global de la cancelación de unos y la compra de otros he ganado 48 euros. El problema es que me habría ahorrado 78 de haberse hecho las cosas bien desde un principio.

Son unos usureros. A mí que me expliquen el cuento chino que quieran pero han ido a aprovecharse del consumidor. No les ha salido del todo bien y han recurrido a la oferta. Después se quejan de que tienen mala fama pero aún es poca.

Quería dejar constancia de esto para que se sigan propagando por la red historias de esta gente para dejarlos lo más abajo posible. No sé si servirá de algo, pero por poco que sea ya me siento satisfecho.

De nuevo esta mañana incidencias en la línea 2 de Cercanías de Barcelona. El tren que tenía que llegar a Sants a las 09.34 ha llegado a las 09.49, después de estar unos 12 minutos parado en Gavá sin avisar nada y de ir a paso caracol después.

Al llegar a Sants, lo de siempre:
- Anunciado un tren a Granollers a las 09.54. A las 09.55 no había pasado, y no sólo eso, si no que había desaparecido como por arte de magia de la pantalla, donde lo que se leía era que había un tren a Sant Celoni a las 10.00.
- A las 10.00 ha pasado un tren a Estación de Francia y el de Sant Celoni ha desaparecido de la pantalla.
- A las 10.01 han anunciado un tren a Granollers para las 10.08, que ha sido el que finalmente ha pasado y he cogido para llegar a El Clot. El de Sant Celoni había aparecido de nuevo en la pantalla, pero esta vez anunciado para las 10.20.

Tiempo total de viaje
- Salida de Sitges a las 08.56
- Llegada a El Clot a las 10.20

Horario según Renfe para este viaje

Es todo un clásico. La venta online de Renfe se encuentra, en estos momentos que son las 8:45 del 19 de noviembre de 2009, caída y desde hace un buen rato. Ayer ya estuvo así durante una hora durante la tarde y hoy vamos por el mismo camino.

Esto sería la cosa más normal del mundo, todos cometemos errores, sinó fuese porque se da demasiadas veces. Y así unas tras otras.

Aquí os dejo el pantallazo de lo que debería ser la página de resultados cuando haces una búsqueda.

Error venta online de Renfe

Viñeta cogida prestada del blog de Mauro Entrialgo:

Propuestas para frases hechas y nuevos refranes
Hoy: “Hacerle a uno la web de Renfe”

El que tren que salía hacia Vilafranca del Penedés a las 18.17 de Arc de Triomf llegó con 45 minutos de retraso, en los que no se avisó de nada. Finalmente salió a las 19.05.

El Ave de Madrid a Barcelona del día 10 de noviembre, de las 18.00, se quedó parado sobre las 19.15 en mitad de la nada. Al cabo de 10 minutos anunciaron problemas con la infraestructura ferroviaria que había que arreglar. Unos 5 minutos después ya se puso en marcha, a toda velocidad para recuperar el tiempo perdido. Al final el retraso al llegar a Barcelon sólo fue de 7 minutos.

Si el lunes de la semana pasada me tocó estar encerrada en un tren 1 hora en un túnel al salir de El Prat, a causa de una “incidencia” que nadie nos explicó, ni siquiera cuando nos evacuaron del tren (pregunté a un tipo de Renfe qué había pasado y me dijo “pues que se ha parao el tren”) hoy me ha tocado un retraso de 1 hora por culpa de un arrollamiento en Bellvitge. Esta vez nos han mantenido informados en todo momento, no se puede decir que no, pero casi demasiado, porque cuando al salir de Bellvitge (para entonces llevábamos unos 40 minutos de retraso) nos han dicho “ahora vamos a pasar muy lentamente por el lugar de los hechos”) no sabíamos si nos estaban informando o si se estaban recreando en el asunto.

El caso es que lo que tenía que haber sido un viaje que según los horarios de Renfe consistía en salir de Sitges a las 8.10, llegar a Sants a las 8.45 cambiar de tren y llegar al Clot sobre las 9 de la manaña, se ha convertido en:

Salida de Sitges a las 8.10 de la mañana

Llegada a Castelldefels a las 8.30. Espera de 15 minutos. Salida de Castelldefels a las 8.45.

Llegada a El Prat a las 9.00 (sorprendentemente, a pesar de los avisos de paradas, en Gava y en Viladecans sólo ha parado lo normal).  Espera de 15 minutos. Salida de El Prat a las 9.15.

Llegada a Bellvitge (no he mirado el reloj) y tren a paso burra “por el lugar de los hechos”.

Llegada a Sants a las 9.32

Como no me fiaba de la línea c2, no he querido esperar a que pasara el tren de Granollers para ir al Clot, y me he cambiado a la vía 8, a ver si con los de Mataró o Blanes tenía más suerte. Allí se anunciaba (a las 9.33) el tren de las 9.24 a Mataró, que parece ser que directamente nunca ha pasado, porque sobre las 9.38 han comenzado a anunciar el de esa hora, que en realidad no ha pasado hasta las 9.45.

Total, que tras salir de Sitges a las 8.10 de la mañana he llegado a Clot a las 9.57, como certifica este justificante de renfe.

pd: en los comentarios del post anterior explico más detalles del suceso.